Customer Success Metrics

Churn: tudo o que você precisa saber sobre esta métrica para ter sucesso no seu negócio.

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Não à toa, disse uma vez Philip Kotler: é de 5 a 7 vezes mais caro atrair um novo cliente do que é manter um já existente. Por esse motivo e outros, é muito importante entender por que seus clientes abandonam o seu produto. Isso faz parte de um processo de aprendizado vital para seu Continue reading Churn: tudo o que você precisa saber sobre esta métrica para ter sucesso no seu negócio.